Termos de Uso

1. Escopo e aceitação

Estes Termos de Uso regem o acesso e uso da plataforma Capibot (CRM, etiquetas, chatbot e protocolos de atendimento com ou sem inteligência artificial) por empresas clientes e seus usuários autorizados.

Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes termos e com a nossa Política de Privacidade. Se estiver aceitando em nome de uma empresa, você declara ter autorização para isso.

O Serviço é destinado a pessoas com pelo menos 18 anos e capacidade civil para contratar. Se você não concordar com estes Termos, não utilize a Plataforma.

2. Definições

• Plataforma: o software Capibot, incluindo CRM, etiquetas, chatbot e protocolos de atendimento.
• Cliente: a empresa que contrata a Plataforma.
• Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a conta.
• Contato final: a pessoa atendida pelo Cliente através da Plataforma (ex: um cliente do Cliente).
• Conteúdo do Cliente: dados, contatos, mensagens e documentos inseridos pelo Cliente na Plataforma.

3. Cadastro e conta

Para usar o Capibot, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Proteja senhas, chaves e códigos de acesso, conceda somente as permissões necessárias e avise imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

Você responde pelas ações realizadas por pessoas autorizadas na sua conta e pela configuração de integrações. Não será responsabilizado por uso comprovadamente decorrente de falha imputável ao Capibot.

4. Planos, preços e pagamento

Os planos disponíveis, seus valores e limites estão descritos na página de Preços, que pode ser atualizada periodicamente. Reajustes não afetam cobranças já realizadas, e clientes ativos são avisados com antecedência razoável antes de qualquer mudança de preço entrar em vigor para sua assinatura.

Em relações de consumo, ficam preservados o direito à informação, o direito de arrependimento quando legalmente aplicável e os demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

5. Uso aceitável

Ao usar o Capibot, você concorda em não:

• enviar spam, conteúdo enganoso ou mensagens não solicitadas em massa através da Plataforma;
• tentar acessar contas, dados ou áreas de outros clientes sem autorização;
• fazer engenharia reversa, copiar ou revender a Plataforma sem autorização prévia por escrito;
• distribuir código malicioso, explorar vulnerabilidades ou sobrecarregar o Serviço;
• ocultar de forma enganosa que uma interação é automatizada; ou
• usar o serviço para fins ilegais ou que violem direitos de terceiros, incluindo legislação de proteção de dados aplicável aos contatos finais que você atende.

6. Propriedade intelectual

A marca, o logotipo, o design e o software da Capibot pertencem à Capibot ou a seus licenciantes. Nada nestes termos transfere ao Cliente qualquer direito de propriedade intelectual sobre a Plataforma, além da licença de uso durante a vigência da assinatura.

7. Conteúdo do Cliente

O Conteúdo do Cliente continua sendo propriedade do Cliente. Ao inserir contatos, mensagens ou documentos na Plataforma, o Cliente nos concede uma licença limitada para armazenar, processar e exibir esse conteúdo unicamente para prestar o serviço contratado. O Cliente é responsável por ter base legal adequada para tratar os dados dos seus próprios contatos finais.

8. Inteligência artificial (RAG) e limitações

Os protocolos de atendimento com IA usam geração aumentada por recuperação (RAG): a inteligência artificial responde com base nos documentos e conteúdos que o próprio Cliente cadastra na base de conhecimento.

Como qualquer sistema de IA, as respostas geradas podem eventualmente conter imprecisões. Recomendamos revisão humana em conversas sensíveis. O Cliente é responsável por validar o conteúdo da sua base de conhecimento e por configurar adequadamente como a IA atende seus contatos finais.

Resultados não devem ser apresentados como fatos confirmados sem verificação adequada. A IA não substitui aconselhamento profissional e não deve tomar decisões de alto impacto sobre pessoas sem base legal, transparência, supervisão humana e controles proporcionais ao risco.

9. Disponibilidade do serviço

Buscamos manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas eventuais manutenções, atualizações ou instabilidades de fornecedores terceiros (como infraestrutura de nuvem ou provedores de IA) podem causar indisponibilidades pontuais. Sempre que possível, manutenções programadas serão comunicadas com antecedência.

10. Suspensão e rescisão

Você pode solicitar o cancelamento pelos canais disponibilizados no painel ou pelo atendimento. Os efeitos financeiros, o acesso até o fim do ciclo e eventuais reembolsos seguem a oferta contratada e a legislação aplicável.

Podemos restringir ou suspender contas em caso de indício razoável de fraude, risco à segurança, inadimplência, ordem legal ou violação relevante destes Termos. Salvo urgência, risco a terceiros ou impedimento legal, informaremos o motivo e ofereceremos oportunidade razoável de correção ou contestação antes do encerramento definitivo.

11. Garantias e limitação de responsabilidade

Cada parte responde pelos danos diretos que causar por violação destes Termos ou da legislação, na medida de sua responsabilidade. Nenhuma disposição exclui responsabilidade que não possa ser afastada por lei, inclusive direitos do consumidor.

O Capibot não garante resultados comerciais específicos e não responde por comandos, conteúdo ou decisões do usuário, uso fora das instruções ou integração escolhida pelo Cliente, sem prejuízo de nossa responsabilidade quando contribuirmos para o dano ou tivermos dever legal de agir.

12. Alterações, lei aplicável e contato

Podemos atualizar estes termos periodicamente para refletir mudanças na Plataforma ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma antes de entrarem em vigor.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Em relações de consumo, fica assegurado o foro do domicílio do consumidor e o acesso aos órgãos de defesa do consumidor. Nos demais casos, aplica-se o foro definido no contrato específico ou, na ausência dele, o foro legalmente competente.